PREGUNTAS FRECUENTES
& TÉRMINOS GENERALES*

I. CONTRATACIÓN y PAGOS:

 

Apartado I. Regulares

SERVICIOS TERRESTRES: Para iniciar la contratación del viaje es indispensable un depósito de garantía/ anticipio de 20% del importe de los servicios terrestres. Los depósitos para garantizar un programa no son reembolsables.

 

TIPO DE CAMBIO: Precios especificados en Dólares Americanos (USD) o en Euros (EUR), pagaderos al tipo de cambio del día establecidos por LA TIBURONA ON TOUR. Precios sujetos a cambio en caso de fluctuaciones por monedas locales.

 

LIQUIDACIÓN: El viaje deberá estar cubierto en su totalidad con cuarenta y cinco días naturales previos al inicio del viaje.

 

II. CANCELACIONES / REEMBOLSOS:

SERVICIOS TERRESTRES:

Cuando el pasajero desista del viaje contratado para una fecha específica, la cancelación será:

• 40% del costo de la porción terrestre: Entre 44 y 30 días.

• 60% del costo de la porción terrestre: Entre 29 y 15 días

• 80% del costo de la porción terrestre: Entre 14 y 10 días

• 100% del costo de la porción terrestre: Dentro de los 9 días antes del inicio del viaje.

 

* Entradas a atractivos turísticos NO SON REEMBOLSABLES / ENDOSABLES / REVISABLES. ** Los depósitos para garantizar un programa NO SON REEMBOLSABLES / ENDOSABLES / REVISABLES.

 

La no presentación del viajero (No Show) al inicio del viaje, supondrá la pérdida total del importe del paquete turístico. Cuando la operadora organizadora, por causas de fuerza mayor, o para un mejor desarrollo de los servicios señalados, se vea obligada a alterar el orden de los mismos, e incluso a suspender cualquiera de sus excursiones o parte de ellos, contraerá únicamente la responsabilidad de sustituir o reembolsar el importe pagado por el viajero para dicha excursión, o por las partes de la misma no disfrutada.

  

RESPONSABILIDADES:

LA TIBURONA ON TOUR operadora organizadora de los paquetes turísticos detallados en el itinerario contratado, DECLARA explícitamente que actúa como intermediaria entre el usuario de estos paquetes por una parte y las entidades personas llamadas a proporcionar los servicios incluidos, tales como Empresas de Transporte, Hoteles, Restaurantes, otras Agencias de Viajes, etc. Por lo tanto, se compromete a solicitar los servicios especificados y de acuerdo a la disponibilidad de los mismos, a contratarlos por cuenta del usuario. Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran proporcionarlos parcial o totalmente, la operadora organizadora sólo gestionará por cuenta del usuario el reembolso del importe que proceda con exclusión de cualquier otro compromiso LA TIBURONA ON TOUR declina toda responsabilidad por retrasos, anulaciones, huelgas o imposibilidad de las compañías aéreas de facilitar el transporte contratado, siendo por cuenta de los pasajeros los gastos que se originen. 

La operadora dará orientación y asistirá a los viajeros. La operadora declina toda responsabilidad por daños, heridas, accidente o irregularidades que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrir al viajero. Así mismo declina cualquier responsabilidad derivada de incumplimiento por parte del viajero de los reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados. Es responsabilidad del viajero estar a tiempo para el inicio de cada uno de los servicios de itinerario, en caso contrario aceptará toda la responsabilidad de no poder disfrutar del servicio contratado. Cuando la operadora sea quien cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza, por causas ajenas al viajero, estará obligada a reembolsarle la parcialidad o totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado sin compensación adicional.

 

GENERALIDADES

​

HOTELES: En el caso improbable que no se pueda respetar el hotel indicado por causas de fuerza mayor: como coincidencia de eventos políticos, grandes congresos, ferias, entre otros; se proporcionará el alojamiento en hoteles de similar categoría.

 

HABITACIONES: Las habitaciones dobles cuentan con una cama. Las “Twin” con dos camas. Las habitaciones triples tienen dos camas matrimoniales o plegables o “Roll Away”.

 

RÉGIMEN DE ALIMENTOS: Según indicado en el itinerario contratado.

 

VISITAS Y EXCURSIONES: Según las indicadas en el itinerario contratado.

 

TRASLADOS: Incluidos desde aeropuertos a hoteles. Siempre que así estén indicados en el itinerario contratado.

 

EQUIPAJE: En itinerarios por autobús, van, tren, ferries o lanchas; se incluye el transporte de una maleta con peso máximo de 23 kg. No en todos los casos está incluido el servicio de maleteros o manejo de equipaje. En caso de llevar más equipaje del autorizado su transporte quedará supeditado a la disponibilidad de espacio en los vehículos correspondientes. En los viajes en avión, las compañías aéreas autorizan los máximos de equipaje según la clase reservada. El equipaje no es parte del contrato de transporte, entendiéndose a efectos legales que el viajero lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que sea colocado y que es transportado por cuenta y riesgo del viajero, sin que la operadora organizatora esté obligada a responder por la pérdida o daño que pudiera sufrir por cualquier causa.

 

*Exceso de peso o dimensiones o piezas, deberá ser cubierto por el viajero en destino según la empresa trasladista. Es responsabilidad del viajero el que dicho equipaje excedente quede a resguardo o sea trasladado a otro punto diferente al itinerario del viaje.

 

LOS PRECIOS NO INCLUYEN: Ningún servicio que no aparezca claramente especificado en el itinerario contratado, ejemplo: propinas, alimentos, bebidas, lavandería, Wifi, boletos aéreos, seguros, gastos por exceso de equipaje

 

REQUERIMIENTOS DE VIAJE: Es responsabilidad del viajero ir provisto de pasaporte, visas de entrada al país que viajará, vacunas, o cualquier otro requerimiento legal necesario para el ingreso o salida al país. La operadora organizadora declina toda responsabilidad por problemas y/o gastos que puedan surgir derivados de que algún viajero no lleve su documentación completa o de las decisiones de las autoridades migratorias.