PREGUNTAS FRECUENTES
& TÉRMINOS GENERALES*

Antes del viaje

Preguntas sobre la reserva, el depósito y el pago, las condiciones de cancelación, etc.

Durante el viaje

Preguntas sobre hoteles, transporte, logística, etc.

Preguntas específicas del destino

Preguntas sobre nuestros destinos

Términos generales

I. CONTRATACIÓN Y PAGOS

1. SERVICIOS TERRESTRES

Para iniciar la contratación del viaje es indispensable un depósito de anticipo mínimo de MXN $8,000 del importe total de los servicios terrestres.

Los depósitos realizados para garantizar la reservación de un programa no son reembolsables ni transferibles, salvo en los casos en que la operadora sea quien cancele el viaje.

2. TIPO DE CAMBIO

Los precios pueden estar expresados en Dólares Americanos (USD) o Euros (EUR) y serán pagaderos al tipo de cambio establecido por LA TIBURONA ON TOUR al momento de cada pago.

Los precios están sujetos a variación en caso de fluctuaciones cambiarias o modificaciones en costos de proveedores.

3. LIQUIDACIÓN

El importe total del viaje deberá estar cubierto treinta (30) días naturales antes de la fecha de inicio del viaje.
En caso de incumplimiento en los pagos en tiempo y forma, la operadora podrá cancelar la reservación sin responsabilidad adicional.

II. CANCELACIONES / REEMBOLSOS

SERVICIOS TERRESTRES

En caso de cancelación por parte del pasajero, aplicarán los siguientes cargos:

60% del costo total: cancelaciones entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje.
80% del costo total: cancelaciones entre 14 y 10 días antes del inicio del viaje.
100% del costo total: cancelaciones dentro de los 9 días previos al inicio del viaje.

Las entradas, boletos y servicios previamente emitidos o reservados no son reembolsables ni transferibles.

La no presentación del viajero (“No Show”) al inicio del viaje implicará la pérdida total del importe pagado.

FUERZA MAYOR

En caso de cancelaciones, modificaciones o interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de la operadora (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos, pandemias, huelgas, o decisiones de proveedores), la responsabilidad de la operadora se limitará únicamente a gestionar, en su caso, el reembolso correspondiente conforme a las políticas de los proveedores.

RESPONSABILIDADES:

LA TIBURONA ON TOUR actúa como intermediaria entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios (transportistas, hoteles, restaurantes, agencias, etc.), contratando los servicios por cuenta del usuario y sujetos a disponibilidad.

La operadora no será responsable por:

Retrasos, cancelaciones o modificaciones de aerolíneas o terceros.
Pérdidas, daños o accidentes durante la prestación de servicios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Incumplimiento por parte del pasajero de normas, reglamentos o condiciones de los proveedores.
Gastos adicionales derivados de decisiones de autoridades migratorias o sanitarias.

Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente a cada servicio incluido en el itinerario.

En caso de cancelación del viaje por parte de la operadora por causas ajenas al pasajero, se reembolsarán los montos pagados, sin compensación adicional.

III. GENERALIDADES

HOTELES

En caso de no disponibilidad del hotel confirmado por causas de fuerza mayor, se proporcionará alojamiento de categoría similar.

HABITACIONES

Doble: una cama.
Twin: dos camas.
Triple: dos camas matrimoniales o camas adicionales tipo “Roll Away”.

EQUIPAJE

En transportes terrestres se incluye una maleta de hasta 23 kg, salvo indicación contraria.

El equipaje viaja bajo responsabilidad del pasajero. La operadora no será responsable por pérdida o daño del mismo, conforme a la legislación aplicable.

Excesos de equipaje deberán ser cubiertos directamente por el pasajero.

NO INCLUYE

Servicios no especificados en el itinerario, incluyendo de manera enunciativa: propinas, bebidas, alimentos no indicados, lavandería, wifi, vuelos, seguros, y exceso de equipaje.